灌南：升级户籍“小窗口” 做强便民利民大文章

2022年，灌南县公安局从群众关注的小事做起，真情为民排忧解难，通过升级户籍“小窗口”，创新服务方式，拓宽服务渠道，做强便民利民大文章，不断增强群众幸福感和满意度。全年累计核发居民身份证48975张、居住证540张、临时身份证2563张，及时帮助群众解决疑难问题138件，获得了辖区群众的一致好评。

兜底清查，逐一化解无户口难题

从2022年初起，该县坚持以旅馆、出租屋、用工企业等场所、行业为重点，在全县开展全覆盖、无死角流动人员滚动排查专项行动，先后排查出租房屋746户、流动人员1.6万余人，做到底数清、情况明。

“一门通办”，提升户政服务质效

在优化窗口服务上，该县公安局主动作为、不断探索，深入推进“放管服”改革，在积极推行“户籍+交管业务”服务新模式的同时，全面落实户政“跨省通办”“一次办好”等惠民利民新举措，实现高频业务“一门通办”，极大节约了群众的时间成本和经济成本，让人民群众有更多的获得感。

此外，该县公安局还借助智慧警务平台，推出“网上办”“掌上办”等便捷化流程，让办事群众实现“无障碍”“零跑腿”，享受到智慧户籍便捷化服务。到2022年底，户政窗口答复企业、群众各类咨询2万余人次，为群众提供网上服务106人次，办理居住证59次。

上门办证，户政服务暖心利民

以人民为中心是县公安局始终坚持的服务理念。他们以深化 “放管服”改革为契机，坚持问题导向，不断优化服务流程，着力让群众“进一门、找一窗、办一事、最多跑一次”。同时坚持“特事特办、急事急办、应办尽办”原则，全天候在线回复群众网上咨询及申请办理各项户籍业务，针对急、难、病等特殊群体，开通“绿色通道”。

2022年中高考期间，户籍窗口在各考点专门设置了“户籍窗口服务站”，全员备战、在岗在位，先后为备战考生办理身份证1587张，为考生现场开具各类证明材料45份，提供户籍业务咨询、寄存物品和免费饮用水等服务，发放宣传材料680余份，赢得广大考生和家长广泛赞誉。

该县公安局还将满意度回访融入社区警务，建立常态互通机制，各派出所民警在社区走访、防范宣传、警民恳谈等工作中，接到群众户籍业务需求，便会第一时间与所在单位户籍民警对接，后期由户籍民警跟踪反馈。对行动不便群众，主动开展上门服务，解决实际困难。

为化解群众“急难愁盼”，灌南县积极探索和创新“特别关注+跟踪服务”服务模式，建立“跑腿小警”工作机制，及时帮助群众解决实际困难，让群众少跑腿或者不跑腿。2022年以来，户政窗口先后上门服务600余人次，着力解决了上班族、学生、孤寡老人、残疾人、偏远乡村群众的办证需求，让辖区群众真正感受到更加快捷高效的户政服务。